Pravidlá pre odstúpenie od zmluvy
Zásady vrátenia peňazí, zrušenia objednávky a odstúpenia od zmluvy
Tieto zásady upravujú postup pri vrátení tovaru, zrušení objednávky a odstúpení od zmluvy pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu eshop.disig.sk.
Internetový obchod prevádzkuje spoločnosť Disig, a.s., so sídlom Galvaniho 17/C, 821 04 Bratislava - mestská časť Ružinov, IČO: 35 975 946.
Tieto zásady sa vzťahujú najmä na fyzické produkty, elektronické licencie, digitálne produkty, autorizačné tokeny, kupóny, certifikáty, softvér a služby.
Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom
Ak je kupujúcim spotrebiteľ, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní, ak platné právne predpisy neustanovujú inak.
Pri fyzickom tovare začína lehota na odstúpenie od zmluvy plynúť odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou. Ak je tovar dodávaný po častiach alebo sa v jednej objednávke dodáva viac položiek samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej položky.
Pri službe alebo pri digitálnom obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, začína lehota plynúť odo dňa uzavretia zmluvy, ak platné právne predpisy neustanovujú inak.
Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom online rozhrania
Spotrebiteľ má právo od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť prostredníctvom vyhradeného online rozhrania na webovom sídle predávajúceho. Táto funkcia je spotrebiteľovi nepretržite dostupná:
a) pre registrovaných zákazníkov: priamo v ich zákazníckom konte (https://shopify.com/56847466682/account) pri každej konkrétnej objednávke, pri ktorej doposiaľ neuplynula zákonná 14-dňová lehota na odstúpenie;
b) pre neregistrovaných zákazníkov (nákup ako hosť): prostredníctvom odkazu v spodnej časti (pätičke) webového sídla predávajúceho pod označením „Odstúpiť od zmluvy tu“.
Elektronická žiadosť o odstúpenie od zmluvy
Žiadosť o odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru alebo zrušenie objednávky môžete podať elektronicky prostredníctvom zákazníckeho účtu:
https://shopify.com/56847466682/account
Žiadosť môžete podať aj e-mailom na adrese: eshop@disig.sk.
Do žiadosti uveďte najmä svoje meno a priezvisko, e-mailovú adresu použitú pri objednávke, číslo objednávky a informáciu, ktorého tovaru, digitálneho produktu alebo služby sa žiadosť týka.
Zrušenie objednávky pred dodaním alebo odoslaním
Ak objednávka ešte nebola odoslaná, dodaná, aktivovaná alebo sa nezačalo jej plnenie, môžete požiadať o jej zrušenie. Každú žiadosť posúdime podľa aktuálneho stavu objednávky a typu objednaného produktu alebo služby.
Pri fyzickom tovare je zrušenie objednávky možné najmä pred jej odoslaním. Pri elektronických licenciách, digitálnych produktoch, tokenoch, kupónoch, certifikátoch, softvéri a službách je zrušenie možné najmä pred ich dodaním, aktiváciou, sprístupnením alebo začatím poskytovania služby.
Vrátenie fyzického tovaru
Fyzický tovar, napríklad čipové karty, čítačky alebo iné zariadenia, je potrebné vrátiť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Tovar zašlite alebo odovzdajte na adresu:
Disig, a.s.
Galvaniho 17/C
821 04 Bratislava
Slovenská republika
Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený a podľa možnosti v pôvodnom obale. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností, funkčnosti a vlastností obdobným spôsobom, ako by to bolo možné v kamennej predajni.
Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša zákazník, ak platné právne predpisy neustanovujú inak. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
Elektronické licencie, digitálny obsah, softvér, tokeny, kupóny a certifikáty
Pri elektronických licenciách, digitálnom obsahu, autorizačných tokenoch, kupónoch, certifikátoch, softvéri a obdobných produktoch môže byť právo na odstúpenie od zmluvy obmedzené alebo môže zaniknúť, ak sa ich dodanie začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa a spotrebiteľ potvrdil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy.
Ak elektronická licencia, digitálny produkt, token, kupón, certifikát alebo softvér ešte nebol dodaný, aktivovaný, sprístupnený alebo použitý, môžete požiadať o zrušenie objednávky alebo odstúpenie od zmluvy.
Každú takúto žiadosť posudzujeme individuálne podľa typu produktu, stavu dodania, aktivácie alebo čerpania a podľa platných právnych predpisov.
Služby
Pri službách môže právo na odstúpenie od zmluvy zaniknúť, ak bola služba úplne poskytnutá a jej poskytovanie sa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa, pričom spotrebiteľ potvrdil, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
Ak sa poskytovanie služby začalo na základe žiadosti alebo súhlasu spotrebiteľa ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, môže byť spotrebiteľ povinný uhradiť pomernú časť ceny za plnenie poskytnuté do momentu odstúpenia od zmluvy.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať najmä na:
- digitálny obsah dodaný inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a spotrebiteľ potvrdil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie;
- službu, ktorá bola úplne poskytnutá, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ potvrdil, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo na odstúpenie;
- tovar vyhotovený podľa osobitných požiadaviek zákazníka alebo tovar určený osobitne pre jedného zákazníka;
- tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu nie je vhodné vrátiť, ak to vyplýva z platných právnych predpisov;
- prípady, pri ktorých platné právne predpisy právo na odstúpenie od zmluvy vylučujú alebo obmedzujú.
Vrátenie platby
Ak je žiadosť o odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie platby oprávnená, vrátime prijatú platbu rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade objednávky, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Platbu vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.
Pri odstúpení od zmluvy pri fyzickom tovare môžeme vrátenie platby pozdržať do momentu, kým nám bude tovar doručený späť alebo kým zákazník preukáže jeho odoslanie.
Pri vrátení platby nevraciame dodatočné náklady, ak si zákazník zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný v internetovom obchode.
Poškodený, chybný alebo nesprávny produkt
Ak vám bol doručený poškodený, chybný alebo nesprávny fyzický produkt, kontaktujte nás čo najskôr na adrese eshop@disig.sk, aby sme mohli situáciu preveriť a navrhnúť ďalší postup.
Pri problémoch s funkčnosťou elektronickej licencie, softvéru, tokenu, kupónu, certifikátu alebo služby nás kontaktujte na rovnakej e-mailovej adrese.
Reklamácie a zodpovednosť za vady
Tieto zásady sa nedotýkajú práv zákazníka zo zodpovednosti za vady ani práv vyplývajúcich z reklamácie. Reklamácie sa vybavujú podľa platných právnych predpisov a reklamačných pravidiel predávajúceho.
Ak máte za to, že dodaný produkt alebo služba má vadu, kontaktujte nás na eshop@disig.sk a uveďte číslo objednávky, opis problému a podľa možností aj podklady preukazujúce vadu.
Podnikatelia
Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, právo na odstúpenie od zmluvy podľa spotrebiteľských predpisov sa neuplatňuje, pokiaľ nie je dohodnuté inak alebo ak to nevyplýva z platných právnych predpisov.
Vzor oznámenia o odstúpení od zmluvy
Ak chcete odstúpiť od zmluvy, môžete použiť nasledujúci vzor. Použitie vzoru nie je povinné.
Oznámenie o odstúpení od zmluvy
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar / digitálny produkt / službu:
Názov produktu alebo služby:
Číslo objednávky:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia alebo dodania, ak sa uplatňuje:
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
E-mail použitý pri objednávke:
Dátum:
Vyplnené oznámenie môžete zaslať na eshop@disig.sk alebo použiť elektronickú žiadosť prostredníctvom zákazníckeho účtu:
https://shopify.com/56847466682/account
Kontakt
V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy, zrušenia objednávky alebo vrátenia platby nás kontaktujte na: